Оператор call-центра – это востребованная профессия. Сегодня она дает возможность заработать даже студентам. Для начала работы не требуется специальная подготовка или наличие диплома о высшем образовании. Для этого достаточно иметь постоянный выход в сеть Интернет. Большинство работодатели предлагают соискателям работу по гибкому графику и возможность работать неполный рабочий день.
Основные обязанности оператора
Специалист занимается обзвоном клиентов и отвечает на поступающие в автоматическом режиме звонки. При этом он должен всегда быть вежливым в разговоре и соблюдать этикет, даже если клиент негативно настроен. Если специалист не знает точного ответа на поставленный вопрос, он обязан решить поставленную задачу. В данном случае нужно попросить клиента оставаться на линии и уточнить информацию у наставника.
Сегодня оператор call-центра может быть задействован в сфере поддержки или в продажах. От выбранной области зависят обязанности оператора:
- Служба поддержки: консультация и помощь клиентам в решении проблем. Заработная плата зависит от количества отработанных часов и числа принятых заявок. Если оператор перевыполняет установленный план, ему полагаются премии.
- Продажи: операторы отвечают на холодные звонки и предлагают незнакомым людям купить продукт, описывая его положительные стороны, стараясь заинтересовать клиента в покупке. Также существуют теплые звонки, когда общение происходит с клиентами компании. Они ранее уже покупали продукты данной компании или собирались сделать покупку, но по каким-то причинам не совершили ее. Заработная плата в сфере продаж зависит от процента продаж. Но в отличии от службы поддержки здесь также присутствует фиксированный оклад.
Большинство операторов сегодня трудятся в удаленном режиме, поэтому такой способ подойдет людям, которые нуждаются в гибком рабочем графике и могут обеспечить тишину в процессе разговоров.
