Развитие Интернет-торговли коснулось и аптек. Лекарства, приобретенные через сеть, можно вернуть продавцу при наличии признаков низкого качества или несоответствия описания свойствам продукта. Роспотребнадзор внес соответствующие поправки в ФЗ №61.
Изменения касаются обращения медикаментов. Ранее человек мог забронировать препарат в аптеке, чтобы потом забрать. В связи с режимом самоизоляции, Госдума предоставила возможность продавать некоторые медикаменты через Интернет как обычные товары.
Правила возврата
Дистанционная продажа распространялась преимущественно на безрецептурные средства. Чрезвычайная ситуация, вызванная эпидемией, сняла часть ограничений. Теперь купить через Интернет можно некоторые рецептурные препараты.
Многие считают, что лекарства не подлежат обмену или возврату. Но, согласно законодательству, покупатель имеет такое право при явных признаках низкого качества товара. Например, таблетки крошатся или раствор помутнел. Возврат или обмен должен осуществляться до истечения срока годности.
При нормальном внешнем виде продукта для определения качества потребуется экспертиза. Вернуть лекарство человек также может, если продажа сопровождалась распространением недостоверных сведений. Например, инструкция не содержала информации о побочных эффектах или совместимости с другими средствами.
Потребители могут вернуть деньги, потребовать заменить препарат на аналогичный или другой с перерасчетом цены. Стандартный срок удовлетворения просьбы – 7 дней. Он увеличивается, если требуется экспертиза.
Ограничения на онлайн-продажу лекарств
Лицензированным фармацевтическим фирмам по-прежнему запрещено продавать через Интернет медикаменты с психотропным и наркотическим эффектом. Ограничения действуют и на средства, содержащие более 25% спирта. Это касается многих безрецептурных средств, которые каждый привык видеть в домашней аптечке:
- зеленка;
- настойки валерианы и прополиса;
- валокордин;
- корвалол.
В Роспотребнадзоре также напомнили гражданам об отношении к БАДам. Добавки могут использоваться как вспомогательное, общеукрепляющее средство, но не как основное лекарство.
